В дизайне интерьера к 2025 году наблюдается тренд на персонализацию. Заказчики все чаще начинают запрашивать концепции, которые опираются на их личную историю, отражают их образ жизни и их уникальный комфорт. В связи с этим меняется и стратегия общения дизайнера интерьера с заказчиками. Стандартной анкеты по визуальным предпочтениям уже недостаточно. 

1. Не продавайте, а помогайте

Если клиент говорит, что не может сам закупать материалы и мебель, предложите сделать это вместо него. Если у него ограничен бюджет на мебель, и он не знает, как купить хорошую и сэкономить, – подскажите ему. И то и другое действие входит в услугу комплектации. 

 

Чем это выгодно дизайнеру 

 

Тем, что он включает в работу над дизайн-проектом еще одну услугу и может немного приподнять чек. Чтобы сэкономить на мебели, он может купить ее по личной скидке у производителей, за что получит дополнительное вознаграждение от них. 

 

Чем это выгодно заказчику

 

Тем, что он доплачивает несущественную сумму и экономит очень много времени на поездках по магазинам. А также эта сумма окупается за счет личной скидки дизайнера. 

2. Поговорите по душам и покажите, что вам можно доверять

Вы задумывались, почему люди обращаются к дизайнерам интерьера? Какова глубинная причина этого? 

 

Они хотят окружить себя положительными эмоциями. В интерьер вкладывают часть души и чего-то личного. Воспоминания или надежды. Хороший дизайнер, как психолог, должен понять этот глубинный запрос заказчика, чтобы создать тот самый интерьере, который вызовет вау-эффект.

 

Для этого нужно обладать огромной эмпатией, располагать к себе, уметь слушать и во время разговора подмечать невербальные сигналы, которые подает заказчик.

 

Например, однажды дизайнер интерьера и методолог онлайн-школы “Лига дизайна” Дарья Макарова работала с интересным объектом. Это была хрущевка в старом фонде Санкт-Петербурга, где проживала пожилая женщина. Ремонт для нее делали дети. На первой встрече Дарья сначала выслушала детей: они хотели переделать планировку, добавить простора, заменить всё старое. Но их мама рассказала, что хрущевская планировка для нее как воспоминание о молодых годах. Попросила оставить кладовку в коридоре – ей привычно хранить там вещи. И почему-то новых радиаторов ей тоже не хотелось, несмотря на то, что они были уже довольно изношены. 

 

Дарья внимательно выслушала обе стороны, подметила теплоту в улыбке женщины, когда она рассказывала про ценность кладовки в ее жизни. И предложила просто обновить вид кладовой: смонтировать в ней полочки, вешалку – в общем, сделать из нее гардеробную с местами для хранения. Из нового – провести подсветку по периметру взамен одинокой лампочки. А радиаторы нашла такого же формата, но с более стильным и прочным покрытием черного цвета. 

 

В результате вау-эффект произошел у обоих поколений заказчиков: и дети оценили современный подход дизайнера, и женщина была благодарна за сохранение дорогих сердцу мелочей.  

3. Прокачивайте навыки продаж

Поработайте со своим мышлением и осознайте, что работа дизайнера – не всегда творчество. Вы должны научиться продавать свои услуги. 

 

Выделите время на постоянное посещение семинаров или встреч по маркетингу. Пройдите курс по продажам услуг. Наблюдайте, как продвигают себя конкуренты и заимствуйте понравившиеся идеи.

 

Совет. Слизывать под копирку чужие приемы не стоит, ведь у каждого эксперта своя история, своя целевая аудитория, да и не каждый прием имеет успех. Представьте, что вы заказчик и ищете дизайнера интерьера для себя: на что вы клюете, что вызывает у вас доверие в их контенте? Забирайте эти фишки и АДАПТИРУЙТЕ под себя. 

 

А чтобы попытки выстроить систему продаж имели успех, постоянно анализируйте своих потенциальных клиентов: проводите опросы, каст-девы, берите отзывы у прошлых клиентов. 

4. Будьте честны

Когда вы увиливаете от прямых ответов – это всегда заметно. Малейшая недосказанность может стоить вам клиента. 

 

Например, при знакомстве дизайнеру задают вопрос, работал ли он с деревянными домами и знает ли специфику отделки для них. Дизайнер отвечает утвердительно, но привести пример отказывается, ссылаясь на запрет собственника дома. 

 

Это уже вызовет сомнение. Но в ходе работы дизайнер при отсутствии опыта на самом деле может упустить некоторые нюансы, что приведет к возгоранию проводки или быстрому износу материалов. Репутацию себе можно заработать не самую лучшую.

 

Поэтому лучше честно сказать, что подобного опыта не было, но есть четкое понимание, как с этим работать. Предложите скидку на отдельный вид работ, в котором вы не сильны. Это утеплит заказчиков и вызовет доверие. 

 

В конце концов, даже если они откажутся от сотрудничества, то в любом случае запомнят вас как честного специалиста и посоветуют знакомым. А возможно, и вернутся сами, когда появится запрос по вашему профилю. 

5. Не один раз, а навсегда

Не думайте, что с дизайнерами интерьера работают только раз в жизни. Люди переезжают, меняют ремонт, покупают новые квартиры и дома, открывают бизнес. Им всегда нужны помощники в ремонте и оформлении жилья. 

 

Все четыре шага, о которых сказано выше, работают на выстраивание долговременных отношений с заказчиками. Если не сами, то их знакомые точно обратятся к вам, если вы эмпатичный человек, хороший и понимающий эксперт, который не “тупо зарабатывает” на клиентах, а “искренне помогает” и подсказывает, как сэкономить или сделать супер прочно и эстетично. 

 

Всегда оставляйте свои контакты. Но простая визитка потеряется, телефон можно поменять, и сохраненные контакты уйдут вместе с ним. Чтобы запомниться и всегда маячить перед заказчиками, оставляйте им что-то памятное. Например, интерьерную картину в подарок. 

 

Так делает одна из учениц школы “Лига дизайна” . Валерия всегда создает интерьерную картину, которая подходит под стиль интерьера заказчиков. Это могут быть краски на холсте, гипсовая лепнина и т.д. 

 

 

Необычная фишка дизайнера интерьера всегда запоминается, о ней рассказывают. И знакомые хотят себе то же самое. 

 

Хороший дизайнер интерьера в 2025 году – это не просто мастер, который делает красивый ремонт. Это прежде всего человек, которому доверяют. Поэтому на один уровень с дизайнерским талантом теперь выходят навыки общения и продаж. В совокупности они дадут мощный эффект для продвижения в дизайне интерьера даже тем, кто заходит в профессию с нуля.

 

 

 

 

 

автор

Наталья Хальзова
Директор по коммуникациям онлайн-школы “Лига Дизайна”