В динамично-неопределенном мире, где каждый стремится к профессиональному росту и успеху, рынок профессиональных услуг переживает настоящий бум. Появилось множество новых специальностей, помогающих достигать целей и результатов: консультанты по управлению, бизнес-менторы, коучи – и это далеко не полный список. Обилие новых понятий и желание выделиться, часто приводит к путанице, и как следствие, к неправильному выбору специалиста, что может обернуться разочарованием и потерей времени и ресурсов для клиентов.
Путаница терминов – проблема для клиентов и для профессионалов.
Многие термины часто используются взаимозаменяемо, что создает ложное впечатление об их идентичности. Объективно, границы между этими ролями действительно нечеткие, особенно если специалист практикует интегративный подход, сочетая элементы различных методик. Субъективно, популярные названия используют «практики», не имеющие ничего общего с первоначальным и стандартизированным смыслом профессии. Так например, в фильме К.Собчак «Осторожно, коучи!» представлены разные «гуру», ни один из которых близко не является коучем, в понимании стандартов ICF (международная ассоциация коучей).
Эта путаница – не просто досадная неразбериха. Она имеет серьезные негативные последствия для клиентов: «обманутые» ожидания и потери времени и денег. Например, клиент, обратился за “коучингом” и при этом ждет конкретных советов, а получает лишь «кучу вопросов», заставляющих его думать самостоятельно. Или наоборот. Клиент рассчитывает на создание творческого пространства и ненавязчивую поддержку, а его «загружают» советами как ему надо (!) делать.
Клиент платит за одну услугу (результат) в его понимании, специалист искренне старается сделать хорошо свою работу, оба тратят ценное время и силы, а в итоге разочарование, т.к. желаемый результат, название помогающей практики и методы работы в ней «просто» не совпадали, на самом старте.
Помогающие профессионалы работают по-разному и для разных запросов.
Чтобы избежать вышеописанных проблем, важно четко понимать, в чем же заключаются ключевые различия между консультантом по управлению, бизнес-ментором и коучем.
Консультант по управлению ориентирован на систему управления фирмы и ее организационную эффективность. Обычно, он проводит диагностику организации и/или проблемного поля, аудит бизнес-процессов, анализ широкого спектра показателей. После чего разрабатывает бизнес-решения для достижения целей и лучших результатов.
Взаимодействие с заказчиком ограниченное. Он участвует в постановке задачи и властной поддержке проекта внутри фирмы. Консультант больше взаимодействует с сотрудниками (подчиненными) заказчика, а решения строит на собственной экспертизе и методологии.
Консультант представляет, защищает перед заказчиком план и результаты «своего» консультационного проекта.
Бизнес-ментор – ориентирован на индивидуальное развитие своего менти (подопечного-фаундера и руководителя фирмы), а менти уже своими действиями влияет на развитие своего бизнеса.
Обычно, ментор делится своим опытом, вместе с менти размышляет над решением актуальных бизнес-задач. При этом не дает прямых, конкретных решений, а помогает менти быстрее расти на его примере и избегать «уже известных» ошибок.
Ментор в серии встреч работает лично с фаундером (менти) и очень ограниченно общается с членами его команды. Окончательные решения, их внедрение и ответственность всегда остаются на стороне менти.
Бизнес-коуч ориентирован на личностный потенциал коучи (клиента: собственника, руководителя, специалиста). Он помогает клиенту раскрыть свои сильные стороны, создать сильный образ будущего, определить свои цели и создать путь их достижения.
Коуч работает вопросами и тем направляет мышление клиента, стимулируя нахождение собственных решений и мотивацию к их достижению. Он никогда не дает советов и не говорит, что делать. Клиент – лучший эксперт в своей жизни и прекрасно может создать свой путь в соответствии со своими ценностями.
Руководитель (не обязательно фаундер бизнеса) с помощью коуча развивает свои лидерские качества (целеустремленность, мотивация, делегирование, баланс работы и личной жизни) и этот потенциал вкладывает в развитие компании.
Специфику помогающих ролей можно представить в таблице:
Консультант | Бизнес-ментор | Бизнес-коуч | |
Заказчик | Собственник и топ-руководитель | Только фаундер (бизнеса) | От специалиста до собственника |
Преимуществ. работает с… | Группа сотруд-ников компании | Фаундер. Немного -члены его команды. | Только коучи |
Способ помощи | Диагностика, экс-пертиза, метод | Личный опыт, размышления | Структурировать мышление (коучи) |
Форма результата | Проект, модель, стратегия и т.п. | Понимание, ответ, решение, со-работа | Мотивация, цель, путь, уверенность |
Для кого подходит | Средний и крупный бизнес | Малый и (приближ-ся к) среднему бизнесу | Человек с бизнес и карьер-м запросом |
Что бы сделать наилучший выбор, задайте себе несколько вопросов:
- Какова моя главная цель? Хочу улучшить систему управления и результаты бизнеса; получить конкретные советы и «подумать об кого то»; раскрыть свой личный потенциал, мотивацию, целеустремленность?
- Какой формат моего участия? Поставить цели, выделить ресурсы и пусть работают сотрудники; развиваться самому и самому вносить изменения в свой бизнес; меняю свое мышление, образ будущего и это изменяет мою жизнь/работу?
- В какой форме ожидаю результаты? «Твердое», описанное решение; партнерский разговор с опытным человеком; помощь в процессе своего мышления/творчества.
Ответы на эти вопросы помогут сделать осознанный выбор и выбрать нужного специалиста, который сможет действительно помочь вам достичь ваших целей.
Подробнее остановимся в этой статье на выборе коучинга, как наиболее «хайпового» и противоречивого в использовании, и широко-применимого направления.
Коучинг предпочтительнее консалтинга!
Прежде всего, важно отметить, что я не утверждаю, что управленческое консультирование – это плохой инструмент. Нет. У него есть свои сильные стороны и области применения. И такое утверждение справедливо не во всех ситуациях, но совершенно актуально по следующим обстоятельствам.
-
Приоритет на саморазвитие, а не на “лечение” симптомов
Управленческое консультирование фокусируется на решении конкретных проблем и вызовов, которые уже есть в компании. Консультант отвечает на них и часто работает с трансформацией действий группы менеджеров и менеджеров, в то время когда первое лицо может оставаться вне контура изменений.
Коучинг, напротив, ставит в центр внимания саморазвитие и раскрытие потенциала человека, команды первых лиц. Так он работает на создание будущих перспектив и “прививку” от будущих проблем, а не только на “лечение” текущих.
-
Развитие мышления vs. передача знаний
Управленческое консультирование сфокусировано на передаче знаний и навыков от эксперта к клиенту. Это может быть полезно, но не всегда приводит к изменению мышления, тем более заказчика.
Коучинг, напротив, полностью нацелен на развитие мышления, осознанности и способности принимать решения. Коучинг работает через сильные, развивающие вопросы, анализ своих действий и проектирование будущего, что приводит к более глубоким и долгосрочным изменениям.
-
Индивидуальный подход vs универсальные решения
Управленческое консультирование часто предлагает универсальные решения, основанные на «best practices» и общих методах. Однако, эти решения могут быть с меньшей эффективностью адаптированы к ситуации или культуре конкретной организации.
Коучинг всегда исходит из индивидуальных потребностей и целей конкретных людей – руководителей компании в их конкретной ситуации. В итоге получаются более глубокие, устойчивые, самые точные решения руководителя или команды.
-
Активность клиента vs. пассивное восприятие
Управленческое консультирование часто позволяет клиенту-заказчику оставаться в пассивной роли и фрагментарной включенности.
Коучинг, без вариантов, ставит клиента в центральную, активную позицию. Именно клиент определяет свои цели, исследует свои возможности и принимает решения, а коуч лишь помогает ему. Все это повышает ответственность, вовлеченность, самостоятельность и, как следствие, эффективность процесса.
Напомним, что коучинг не абсолютное решение и управленческое консультирова-ние тоже может быть эффективным и быстрым решением, когда компании срочно требуется экспертная помощь для решения конкретной, узкой проблемы.
Коучинг предпочтительнее менторинга!
Бизнес-менторинг и бизнес-коучинг – два востребованных и противоположных способа помощи руководителям и предпринимателям в малом и среднем бизнесе. Менторинг в мягкой форме передает клиенту информацию, советы и опыт, в то время как коучинг работает «из пустоты» и клиент максимально-эффективно использует и развивает свои ресурсы.
-
Развитие и мышление vs. передача знаний и текущих задач
Аналогично как с управленческим консультированием, менторинг дает клиенту готовые рецепты и решения из опыта, и мысли как решать уже существующие вызовы.
И, аналогично рассмотренному выше, коучинг предлагает в первую очередь развитие мышления и создание нового будущего, новых вызовов и прогрессивных целей. Под которые, вторым темпом может подключиться менторинг.
-
Ситуативные решения vs развитие навыков и потенциала.
Менторинг, часто фокусируется на передаче специализированных знаний и опыта, и ситуативных решений.
Бизнес-коучинг вместо решения конкретных проблем, которых м.б. огромное множество, рождает/развивает новые качества руководителей, с которыми можно решать самый широкий спектр задач и вызовов. Если менторинг дает «рыбу», то коучинг учит и мотивирует создавать «удочку».
-
Усиление vs разделение ответственности.
Менторинг, хоть и не явно предполагает, что ответственность за результаты может быть частично разделена между ментором и менти, что может снизить мотивацию клиента к самосовершенствованию и повысить соблазн самооправдания.
Коучинг предполагает, что клиент несет всю свободу выбора и полную ответственность за свои решения и действия. Это способствует полному принятию осознанности и росту дисциплины, что является залогом достижения целей.
Важно упомянуть, что менторинг также имеет свои преимущества и может быть чрезвычайно полезен в определенных ситуациях: когда нужен быстрый совет или готовое решение; когда недостает базовых знаний или навыков в начале проекта или карьеры; когда нужна помощь в конкретной, специальной области.
Заключение.
При всем разнообразии, не позволяйте размытым и модным терминам сбить вас с толку и нанять «модного» но не подходящего Вам здесь и сейчас помогающего профессионала. Для выбора важно сформулировать в какой форме и какого характера результата ожидается получить.
Быструю экспертизу и формализуемые решения – принесет консалтинг. Специфическую экспертизу, помощь в ранней стадии и совместное обдумывание можно быстро и экономично получить в менторинге. Коучинг даст личный рост мотивации, ресурсов, компетенции и создание сильного будущего.
Консультирование и менторинг живут как формы передачи знаний, экспертизы и опыта. И только коучинг, полностью опирается и исключительно развивает личные качества и компетенции человека (специалиста, руководителя, фаундера).
Таким образом, может появиться перспективная связка. Когда сначала коучинг, создает «крутой» образ будущего и твердые цели, как в отношении самого человека и его бизнеса. А затем реализация этих целей и устранение проблем, и вовлечение широкого круга специалистов (управленческой команды и других специалистов) может происходить через применение менторинга и управленческого консалтинга.
автор
Елисеев Сергей Валерьевич
Стратегический консультант, бизнес-ментор, коуч