1. Понятие потребителя.

Бытует заблуждение, что любое лицо, купившее товар, подпадает под действие закона о защите прав потребителей. Это не так.

Если обратиться к преамбуле Закона  от 07.02.1992 “О защите прав потребителей”, то из преамбулы усматривается, что потребителем является только то лицо, которое купило товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и покупателем должно быть только физическое лицо, не организация, и не индивидуальный предприниматель.

Таким образом, если вы, например, парикмахер, и купили машинку для стрижки волос и работаете с клиентами, то такая покупка не будет регулироваться законом о защите прав потребителей. Применяться к таким правоотношениям будет Гражданский кодекс РФ, который предусматривает для покупателя гораздо меньше прав, чем закон о защите прав потребителей.

 

2. Права потребителей при обнаружении недостатков.

Согласно статье 18 закона о защите прав потребителей покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:

• замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

 

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

 

3. Алгоритм действий при обнаружении недостатка.

Разберем на примере: покупатель купил платье, на которое продавцом не было установлено гарантийного срока. В течение нескольких дней после приобретения платья выявились недостатки, препятствующие его использованию по назначению, в виде разрывов по швам, отклеивания декоративных страз, обрыва нити строчки подгиба. В данном случае покупателю важно доказать, что возникшие дефекты являются производственными (как правило, данные обстоятельства подтверждают результаты экспертизы, о которой мы поговорим ниже).

Прежде всего следует обратиться с письменной претензией к продавцу, такую претензию можно направить заказным письмом (адрес можно выяснить в уголке защиты прав потребителей отдела, где был приобретен товар, или на сайте продавца), информация об изготовителе (исполнителе, продавце) согласно статье 8 Закона о защите прав потребителей должна быть доведена в наглядной и доступной форме, либо претензию можно принести в отдел, где приобретен товар, поставив входящий штамп о принятии претензии на своем (втором) экземпляре.

Срок ответа на претензию установлен законом и составляет 10 дней, за просрочку ответа на претензию законом установлена неустойка в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки (статьи 22,23 закона о защите прав потребителей).

В претензии должны быть указаны недостатки товара, данные покупателя для направления ответа, платежные реквизиты для перечисления денег.

Если вам отказали в добровольном удовлетворении претензии, следует обратиться с исковым заявлением в суд. Иски о защите прав потребителей могут быть поданы по месту жительства потребителя.

Следует учитывать, что в большинстве случае судом будет назначена экспертиза. Ранее суды возлагали расходы на проведение экспертизы на ответчика, в настоящее время в связи с выходом Постановления Конституционного суда РФ от 20 июля 2023 г. № 43-П, расходы на проведение экспертизы судом будут возложены на сторону, заявившую ходатайство о назначении экспертизы, за редкими исключениями.

Вместе с тем, при выигрыше дела, расходы будут взысканы с проигравшей стороны.

В ряде случаев целесообразно провести экспертное исследование до обращение в суд, приложив заключение к иску, это позволит с большей долей вероятности оценить исход судебного дела.

В суде при подтверждении производственных дефектов в пользу покупателя с продавца будут взысканы  денежные средства, уплаченные за некачественный товар, убытки (при их наличии), неустойка за просрочку удовлетворения требований покупателя, компенсация морального вреда, штраф в размере 50% от взысканной судом суммы иска, а также судебные расходы на оплату услуг юриста (при их наличии), стоимость экспертизы.

Однако, при наличии виновных действий со стороны покупателя, суд можно и проиграть, например, если покупатель купил платье явно не своего размера и внес изменения в конструкцию платья, подогнав под свой размер.

 

Куда можно обратиться кроме суда, если продавец отказал в удовлетворении претензии.

Помимо суда покупатель также может обратиться в территориальное управление Роспотребнадзора. Обращение можно подать лично, посредством почты или заполнив специальную форму на сайте ведомства.

В таком обращении следует указать свои данные, куда направлять ответ, подробные обстоятельства нарушения ваших прав, сведения о соблюдении претензионного порядка. Ведомство рассмотрит обращение и в месячный срок направит ответ, при наличии оснований может привлечь продавца к административной ответственности.

 

автор

Анастасия Дессерт
Судебный юрист