Права потребителей — одна из самых важных гарантий защиты интересов покупателей в России. Однако на практике многие люди плохо понимают, когда именно действует закон о защите прав потребителей и какие возможности он действительно дает при покупке товаров.
Покупатели часто считают, что любые отношения между продавцом и покупателем регулируются этим законом. На самом деле это не всегда так. Чтобы правильно защищать свои интересы, важно понимать, кто считается потребителем, какие права возникают при покупке товара и какие действия нужно предпринять, если товар оказался некачественным.
Разберём основные положения закона и алгоритм действий покупателя.
Понятие потребителя
Бытует заблуждение, что любое лицо, купившее товар, подпадает под действие закона о защите прав потребителей. Это не так.
Если обратиться к преамбуле Закона от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», то из нее усматривается, что потребителем является только то лицо, которое купило товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. При этом покупателем должно быть только физическое лицо, а не организация и не индивидуальный предприниматель.
Таким образом, если вы, например, парикмахер и купили машинку для стрижки волос, которую используете в работе с клиентами, такая покупка не будет регулироваться законом о защите прав потребителей. Применяться к таким правоотношениям будет Гражданский кодекс РФ, который предусматривает для покупателя гораздо меньше прав, чем закон о защите прав потребителей.
Права потребителей при обнаружении недостатков
Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:
— замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— соразмерного уменьшения покупной цены;
— незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель при обнаружении недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы либо предъявить требование о замене товара в течение пятнадцати дней со дня передачи товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению только в следующих случаях:
— обнаружение существенного недостатка товара;
— нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения различных недостатков.
Алгоритм действий при обнаружении недостатка
Разберем на примере.
Покупатель приобрел платье, на которое продавцом не был установлен гарантийный срок. Через несколько дней после покупки выявились недостатки: разрывы по швам, отклеивание декоративных страз, обрыв нити строчки подгиба.
В такой ситуации покупателю важно доказать, что дефекты являются производственными. Как правило, это подтверждается результатами экспертизы.
Прежде всего следует обратиться к продавцу с письменной претензией. Ее можно:
— направить заказным письмом (адрес можно узнать в уголке потребителя или на сайте продавца);
— передать лично в магазин, поставив входящий штамп о принятии претензии на своем экземпляре.
Срок ответа на претензию составляет 10 дней. За нарушение этого срока законом предусмотрена неустойка — 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
В претензии необходимо указать:
— описание недостатков товара;
— данные покупателя для ответа;
— реквизиты для возврата денежных средств.
Если продавец отказался удовлетворить претензию добровольно, покупатель вправе обратиться в суд.
Иски о защите прав потребителей могут подаваться по месту жительства потребителя.
Следует учитывать, что в большинстве случаев суд назначает экспертизу. Ранее расходы на экспертизу чаще возлагались на ответчика, однако после Постановления Конституционного суда РФ от 20 июля 2023 г. № 43-П расходы возлагаются на сторону, заявившую ходатайство о проведении экспертизы (за редкими исключениями).
При выигрыше дела расходы будут взысканы с проигравшей стороны.
В ряде случаев целесообразно провести экспертное исследование до обращения в суд и приложить заключение к иску — это позволяет более точно оценить перспективы дела.
Если суд подтверждает производственные дефекты, с продавца могут быть взысканы:
— стоимость некачественного товара;
— убытки (если они были);
— неустойка;
— компенсация морального вреда;
— штраф 50% от присужденной суммы;
— судебные расходы (услуги юриста, стоимость экспертизы).
Однако при наличии виновных действий со стороны покупателя суд может отказать в удовлетворении требований. Например, если покупатель приобрел товар явно не своего размера и самостоятельно внес изменения в его конструкцию.
Куда можно обратиться кроме суда, если продавец отказал в удовлетворении претензии
Помимо суда покупатель вправе обратиться в территориальное управление Роспотребнадзора.
Обращение можно подать:
— лично;
— по почте;
— через форму на официальном сайте ведомства.
В обращении необходимо указать:
— свои контактные данные;
— подробное описание нарушения прав;
— сведения о соблюдении претензионного порядка.
Ведомство рассматривает обращение в течение месяца и при наличии оснований может привлечь продавца к административной ответственности.
автор
Анастасия Дессерт
Судебный юрист
Читайте так же:
